A SpaceXSI két Grok Bot-ügynököt állított az ügyfélszolgálati incidensek mellé. Az IncidentWatch a beérkező hibajegyekből próbálja hamarabb észrevenni az azonos problémára utaló kiugrást; az IncidentSweep a javítás után összegyűjti az érintett ügyeket, válaszokat készít, majd jóváhagyott csomagban lezárja őket.
Az IncidentWatch ötpercenként átnézi az előző 15 perc jegyeit. Ha új mintát lát, összefoglalót és példákat küld az ügyeletes támogatási mérnöknek. A mérnök dönti el, valóban incidensről van-e szó, és az ügynök addig félreteszi az egyértelműen kapcsolódó ügyeket.
A vállalat egy szeptember 18-i esetet ismertetett: az IncidentSweep 204 jegyet zárt le nagyjából tíz perc alatt, miután egy támogatási mérnök átnézte és jóváhagyta a csomagot. A rendszer a közzétett munkafolyamatban nem önállóan döntött a hibáról vagy a tömeges kiküldésről; az emberi ellenőrzés két ponton is megmaradt.
Ez egyetlen szolgáltató saját beszámolója, nem összehasonlító mérés. Nem közölték a téves riasztások arányát, az összes hasonló incidens számát vagy azt, milyen gyakran kellett a válaszokat javítani. A példa mégis jól mutatja, hol lehet kézzelfogható az ügynök szerepe: a sorban álló ügyek csoportosításában és az ismétlődő utómunkában, miközben a káros tömeges válasz kockázata miatt a jóváhagyás embernél marad.
Forrás: SpaceXSI – Using Grok Bot to detect and respond to incidents.